Para sacar verdaderamente partido a los datos de sus clientes, los retailers no deben desarrollar no sólo mecanismos para recopilar datos sino que deben invertir también en tecnología y en formación para dar sentido a tales datos, resalta A.T. Kearney en su estudio.

En la actualidad, según el estudio, menos de la mitad de los retailers recopila datos de redes sociales desde dominios de terceros, mientras que sólo el 8% considera “muy importante” la generación de análisis.

Y lo cierto es que no aprovechar adecuadamente el potencial de los datos proporcionados por el cliente les sale muy caro a los retailers. No en vano, los retailers líderes en sus respectivos sectores son también los mejores recopilando datos, utilizando métricas y diseñando estrategias en base a esas métricas.

“Los retailers líderes fomentan las métricas de los datos adecuados, invierten en formación para obtener información de valor de esos datos, y utilizan tal información para diseñar acciones de futuro”, explica Joel Alden, socio de A.T. Kearney y co-autor del estudio.

Además de apostar por la tecnología y por la formación para sacar así mayor partido de los datos de sus clientes, los retailers no deben olvidar las reglas básicas del juego de su negocio y fomentar también las interacciones entre empleados y consumidores para generar datos.

El informe de A.T. Kearney pone de manifiesto que los retailers que fomentan elengagement entre empleados y consumidores son también los que terminan teniendo más éxito.

Sin embargo, todavía son pocos los retailers que se toman la molestia de recopilar y analizar cuidadosamente los datos procedentes de las interacciones entre empleados y clientes.

“El problema con el que se topan los retailers es la ausencia de procesos formales a la hora de recopilar información de las interacciones entre empleados y clientes”, señala Adam Pressman, director de A.T. Kearney y también co-autor del informe.

(www.marketingdirecto.com)

Facebook, que nació como una red para estudiantes, se ha convertido en muy poco tiempo en la forma más actual de comunicación, pero también en un negocio terriblemente rentable. En 2012, Facebook contaba ya con 1.056 mil millones de usuarios activos al mes, mientras que dos años atrás, en 2010, esta cantidad era de 610 millones. El incremento es claro, prácticamente se ha duplicado el número de usuarios de Facebook en un año, pero este crecimiento general es aún más claro si miramos sus cifras de ingresos. La red de Zuckerberg ganó el año pasado 3.941 mil millones de euros, un 158% más de lo que recaudaron en 2010, lo que supone que a Facebook cada uno de sus usuarios le aportó en 2012 en torno a 5 euros de ingresos, aunque no directamente. Los usuarios no pagan por el uso de la red social en sí, pero sí se exponen a la publicidad que las marcas hacen dentro de ella, lo que para Facebook se traduce en dinero.

Llegados a este punto, comprender el valor real de un fan, no sólo para la red social, sino para las marcas que se alojan el ella se vuelve fundamental, y por esta razón Syncapse ha elaborado el estudio “The value of a Facebook fan 2013″, una actualización del estudio que la misma consultora elaboró en 2010 y que permite descubrir cómo cambiado Facebook estos dos años.

El primer dato interesante que se desprende del estudio es que en este tiempo, los usuarios han tomado consciencia de la presencia de las marcas en la red social y por ello, mientras que en 2010 las páginas de las marcas sólo contaban con medio millón de fans, en 2012 algunas como Coca-Cola alcanzan los 60 millones de seguidores. Pero el incremento de este número no significa nada sino viene acompañado de un crecida del valor de estos fans. El estudio ha observado un aumento del 28% en el valor económico de cada fan, que en 2010 se situaba en 105 euros y en 2012 alcanza los 135 euros. Ésta es sólo una media, pero cabe destacar que para cada marca, un fan tiene un valor distinto. Concretamente, la marca que más alto valora a sus seguidores es la firma de ropa española ZARA, para la que cada usuario vale 314 euros.

El estudio también ha encontrado una tendencia que beneficia mucho a las marcas y es que los consumidores que siguen marcas en Facebook son un 80% más propensos a adquirir productos de esa marca y son un 11% más proclives a seguir consumiendo esa marca y están un 66% más inclinados a compartir información con otros usuarios; siempre comparado con los consumidores que no son fans de las marcas de Facebook.

Además, los seguidores de marcas tienden a gastar un 48% más que los no fans; esto supone que los primeros gastan al año una media de 90 euros más que los segundos, aunque existen importantes variaciones en función de las categorías de productos como por ejemplo en las prendas de moda, donde esta diferencia se amplía hasta los 200 euros.

También se ha demostrado que los consumidores-fans son más defensores de la marca que el resto: son un 91% más propensos a seguir usando la marca y un 85% más a recomendarla, aunque hay marcas que están por encima de esta media como Disney (93%), Dr. Pepper (92%), Xbox (91%) o Nike (90%).

Por último, el estudio resalta otros descubrimientos como por ejemplo que las marcas más antiguas tienen menos fans, o que aquellas que polarizan los perfiles de los usuarios cuentan con fans más valiosos.

En conclusión, este estudio muestra las razones por las que una marca debería cuidar hasta al último de sus valiosos fans.

1. Visibilidad entre sus clientes reales y potenciales que pueden conocer el establecimiento independientemente de su localización.

2. Comunicación: las redes sociales son un excelente método para transmitir mensajes a los clientes reales y potenciales como una novedad en el escaparate, una promoción, un evento y cualquier información que afecte el día a día del comercio.

3. Interactuación con los clientes: las redes sociales forman parte del tipo de comunicación personal  por la cual, el establecimiento informa a sus clientes de cualquier elemento pero espera recibir su respuesta sobre lo comunicado.

4. Confianza: las respuestas positivas de los clientes a cualquier elemento del comercio puede ser leído por otros clientes potenciales y ser claves en la toma de decisión para el consumo del producto.

5. Viralidad: los amigos de mis amigos también son mis amigos. Este mensaje vale también en las redes sociales, lo que permite que los amigos de mis amigos lean la comunicación y puedan convertirse en clientes.

6. Conocer el mercado: los clientes pueden ser más sinceros cuando escriben que cara a cara frente al vendedor. Esa información puede ayudar al comerciante a conocer las tendencias del cliente y del mercado o simplemente su nivel de satisfacción.

7. Venta: los productos expuestos en redes sociales suelen ser los más vendidos en el comercio y si lo prefieres existen aplicaciones que permiten la venta online de productos.

¿Cómo seleccionar una red social adecuada al negocio?

8. Conocer el perfil del cliente: el primer paso siempre debe ser conocer el perfil del cliente, lo que le gusta y lo que no y en particular los canales de comunicación que utiliza para estar informado. No sirve de nada comunicarse en redes sociales si los clientes no las usan.

9. Segmentar los clientes: una vez conocidos los canales de comunicación de los clientes tendremos que segmentar el tipo de cliente y el canal. Esta información nos servirá para seleccionar las redes sociales, la forma del mensaje e incluso los productos a promocionar.

10. Tener varios mercados: un establecimiento puede y debe vender productos a consumidores finales y a empresas o profesionales. Por lo que los mercados de distribución son distintos, por lo que pueden existir distintos tipos de clientes que utilicen redes sociales diferentes.

11. Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar. No todas las redes sociales sirven para el mismo tipo de cliente. Es importante que conozca a quien van dirigidas para saber si mi cliente tipo está representado. Las más utilizadas son Facebook para llegar a consumidores finales y Twitter y Linkedin para profesionales. Sin embargo no siempre va a ser así. Muchos pequeños comercios tienen un perfil o una página en Facebook y pueden ser potenciales clientes de nuestro producto. No me quiero olvidar de Pinterest, que es un muy buen escaparate para pequeños comercios relacionados con moda, gastronomía, decoración, fotografía….más dirigido a la mujer.

12. Seleccionar la red social adecuada al tipo de cliente al que dirijo el mensaje.

Si tengo un tipo de cliente particular y otro profesional puedo utilizar Facebook y Twitter pero con mensajes distintos y con un lenguaje diferente.

Para un profesional que quiere vender su conocimiento Twitter y LinkedIn pueden ser una opción muy recomendable. Existen muchas combinaciones y tipos de redes sociales distintas en función del tipo de establecimiento.

¿Qué tipo de información incluir en las redes sociales en el día a día?

13. Actividades de la empresa: dependerá siempre del tipo de red social con el que trabajemos, pero si buscamos cercanía con el cliente, las redes sociales deben de ser un medio de comunicar cualquier elemento importante del comercio como horarios de apertura, aniversarios, promociones, eventos, etc.

14. Equipo humano: una forma de acercar la empresa al cliente es que conozca el equipo humano que está detrás. Las redes sociales han dado la oportunidad de humanizar la relación con el cliente. Frecuentemente los comercio ya realizan este tipo de acciones en su día a día, tan sólo es trasladar esta forma de ser al resto de la comunidad. En mi opinión humanizar los negocios es clave para el éxito.

15. Productos: informa al cliente de los nuevos productos o simplemente productos tendentes en función de la época en la que estamos. Es como renovar el escaparate constantemente. Me gusta, si es posible, enseñar producto a producto, para tener la posibilidad de presentarlo, de informar sobre sus beneficios e incluso de crear paquetes o conjuntos en los que el producto puede tener otra perspectiva.

16. Servicios: es el momento de informar sobre esos pequeños favores o servicios que los pequeños comercios hacen a sus clientes y que marcan la diferencia con la competencia.

17. Información de interés para el cliente que compra el producto pero que reciba gratuitamente. Una buena idea es no utilizar las redes sociales únicamente para vender. También podemos usarla como una forma de informar al cliente de productos o servicios relacionados con el comercio pero que sólo buscan el compartir información de valor. Este trabajo aparentemente estéril puede hacer que más clientes potenciales sean seguidores, aumenten su confianza y su fidelidad en el comercio y su equipo.

18. Hazte seguidor de tus clientes tipo y comparte el contenido de valor que le interesa. Es una buena forma de llamar su atención y de conocer lo que le interesa.

¿Comunicas ya en redes sociales? ¿Cuál es tu estrategia?

(escrito por: Sonia Pujas)

En Estados Unidos las últimas proyecciones del mercado publicitario local apuntan a un fuerte crecimiento de la publicidad en el móvil para convertirse en la mayoritaria en 2015. El aumento de la publicidad móvil será mucho mayor que el del mercado digital total.

El peligro para los medios es quedar de nuevo desplazados por las empresas digitales nativas, como ya ocurrió con la web. A final de 2011 las empresas digitales acapararon el 46% del mercado local norteamericano frente a un 24,7% de los diarios y un 12% de la televisión (local en EE UU, al contrario que en Europa o Latinoamérica).
La diferencia entre ambos mercados ofrece una oportunidad para los medios, tanto españoles como latinoamericanos, de impulsar una estrategia digital y móvil que les permita sostener una cuota importante de la tarta local.
Una de las razones por las que todavía no se ha producido en España una explosión del mercado publicitario de la movilidad, como apunta Eduardo Madinaveitia (Zenith), es la falta de una oferta comercial sencilla y orientada al anunciante local. Como él mismo apunta, no se ha dado con “la clave que simplifique el proceso y lo ponga al alcance de cualquiera”.
Ese es el papel de los medios locales. Son ellos los que deben liderar la evolución del mercado local para evitar ser sobrepasados. Tienen el conocimiento del mercado y el equipo comercial para hacerlo, pero a menudo les falta la visión , el enfoque hacia un mercado futuro de alto potencial  -a pesar del bajo CPM y la cartera actual- y la apuesta tecnológica necesaria.
Si los medios locales no lo hacen, lo harán los nuevos: redes sociales, buscadores, descuentos, aplicaciones de geolocalización y realidad aumentada, etc.
El mercado del móvil es rápido. O se acelera a su ritmo o te quedas fuera.

(www.periodistas21.es)

Los datos de localización permite que los anuncios sean más valiosos y efectivos, motivo por el que es incuestionable que estén ayudando a la publicidad móvil a crecer. Algo tan simple como que el usuario pase cerca de un negocio y el GPS lo detecte permite que un banner aparezca en el móvil de éste, y para acceder a la información es necesario únicamente un clic.

Otro hecho muy discutido en el espacio de la publicidad móvil es la precisión de la información geográfica, problema que, con los datos de localización, está superado sin tener que limitarse a la zona postal o área metropolitana. Para las plataformas de anuncios que no tengan este tipo de datos de latitud-longitud, existen ya muchas formas de crear cordenadas de ubicación, aunque sean menos precisos.

Algunas plataformas de publicidad están reformulando su estrategia de ir más allá del ‘geofencing’ para que no se limite sólo a la cercanía geográfica, sino a un público más amplio como puede ser el turista o el hombre de negocios que se encuentra en el aeropuerto. El geofencing es clave para este caso porque traduce al usuario al idioma que pueda entender.

Por último, el GPS ayuda a la mejora de la búsqueda por móvil, ya que puede conectarse a muchísimas empresas. De hecho, las estadísticas muestran que un tercio de las búsquedas móviles tienen la intención local y que el 94% de los usuarios de teléfonos inteligentes han buscado información de este tipo.

(www.marketingdirecto.com)

La Mobile Marketing Association (MMA) ha realizado un estudio sobre los hábitos de los usuarios de móvilesen España.

La primera conclusión es que el mobile marketing ya no es el futuro: es el presente.

El 93% de los usuarios ha interactuado con publicidad móvil en el último mes. Tres cuartas partes han visto algún vídeo publicitario y más de la mitad ha rellenado un formulario.

Es también notable la gran cantidad de usuarios que han comprado algún producto a través del móvil: ¡un 32%!

Y la mayoría están contentos con la publicidad móvil. Un 87% valora la publicidad que recibe en su móvil como buena, muy buena o excelente. Sólo un 13% la puntúa negativamente.

Dispuestos a ver publicidad

El móvil es un dispositivo muy personal. Por eso, muchas marcas temen que su publicidad en este medio resulte invasiva para el usuario.

Sin embargo, casi el 90% de los encuestados prefiere recibir publicidad en su móvil antes que tener que pagar por el servicio. Gracias a la publicidad, muchas aplicaciones son de descarga gratuita y los usuarios entienden que tener que ver anuncios en su móvil es parte del trato.

La mayoría de aplicaciones ofrece la posibilidad de pagar para eliminar los anuncios.

Pero sólo 1 de cada 10 usuarios estaría dispuesto a hacerlo. Un 27% pagaría por recibir contenidos exclusivos, no sólo para evitar la publicidad.

Muchos usuarios ven la publicidad como un medio que les permite acceder a contenidos extra. Sólo un 6% de los usuarios considera que la publicidad móvil es molesta.

También son pocos (5%) los que creen que este tipo de marketing es del todo inútil, aunque no se sienten molestos por recibirlo.

En el otro extremo, un 13% de los encuestados cree que la publicidad móvil es muy útil y el 38% cree que a veces resulta útil.

Eso sí, casi la misma cifra (37%) cree que sólo en algunas ocasiones los anuncios en soporte móvil son útiles

El vídeo, formato rey

El móvil no es un formato, sino un medio. Dentro del mundo mobile, las posibilidades son casi ilimitadas.

Y entre todas, el formato ganador es el vídeo, elegido como favorito por el 46% de los encuestados. Este formato está en pleno crecimiento, gracias a la mejora de las conexiones de acceso a internet.

Lo siguen las aplicaciones, que se posicionan en un 39%. Las apps dan un valor añadido a la publicidad y siempre se sitúan entre los formatos preferidos.

Los enlaces de texto quedan bastante cerca con un 33% y en la cola se sitúan los códigos QR, los banners y los juegos.

Las marcas ganadoras

Las marcas tienen mucho que ganar en un campo de batalla abierto como es del marketing móvil. En el estudio también se ha preguntado a los participantes si recordaban alguna marca que hubiesen visto a través depublicidad móvil.

Entre las más mencionadas hay operadores móviles como Vodafone, Movistar y Orange. Y productos de gran consumo: Ikea, El Corte Inglés, Rexona, Samsung, Sony, Nike…

Otras marcas mencionadas han sido Apple, ING Direct, Amazon, Privalia, Heineken, Cruzcampo y Coca-Cola. También han sido bastante reconocidas las marcas de automoción: Renault, Kia, Peugeot o Ford.

(www.reasonwhy.es)

La medición de resultados en cada campaña y acción de Marketing es un valor agregado del Marketing Directo. Hoy se suma una herramienta, el Código QR con gran crecimiento en Argentina este último año gracias a la penetración de teléfonos móviles que incorporan esta tecnología.

Utilizando la definición de Wikipedia, los Códigos QR (Quick Response Barcode) son un sistema para almacenar información en un código de barras bidimensional.

Originalmente fueron utilizados en logística, pero combinando la expansión de los smartphones, las redes sociales y la creatividad podemos utilizarlos dentro de nuestras acciones de Marketing.

En países como Japón, la penetración de los Códigos QR es tan importante que hasta son utilizados en el visado de los visitantes en su pasaporte.

Es importante tener en cuenta que esta nueva tecnología no es ampliamente conocida por los usuarios, por lo tanto es recomendable indicar en los anuncios y comunicaciones cómo debe hacerse uso de este código. Debemos tener en cuenta indicar que en caso de no contar con el software necesario para la lectura de estos códigos (habitualmente sucede con smartphones de antigua generación) es posible descargar fácilmente herramientas como Beetagg que se instalan desde el teléfono y permiten una lectura simple y rápida.

Una obviedad, aunque típico error, el contenido al que dirige el Código QR debe estar optimizado para Móviles!

Veremos mucho en los próximos tiempos (sino veamos la tendencia en Google Trends) del uso de esta tecnología prácticamente gratuita y al alcance de todos dando la posibilidad a los potenciales clientes de obtener información extra, interactiva y con la capacidad de medir resultados!

(www.puromarketing.com)

1. Mundo multi-tecnológico. El consumidor está muy conectado a distintos dispositivos constantemente. Debido a esto los ‘marketeros’ tienen que preocuparse del diseño de respuesta de los correos electrónicos para que los usuarios se sientan satisfechos independientemente del dispositivo que usen.

2. Email y redes sociales. Los ‘marketeros’ pueden usar las redes sociales para impulsar inscripciones a las listas de correo electrónico, ya que se ha detectado que los incentivos como ofertas y descuentos promueven que los usuarios compartan contenidos.

3. Compromiso basado en la entrega. Hay que aumentar la relevancia para que los usuarios vean los emails y estos no pasen a la carpeta de “spam” como ocurre en Yahoo! y Gmail cuando el destinatario no lo ha abierto.

4. Basado en la localización marketing. Tiene un gran alcance, ya que permite atraer clientes en tiempo real. Mediante la creación de programas check-in, existe la posibilidad de promover otros productos y servicios en función de donde se encuentre el usuario.

5. Canal de uno. Debe haber una buena estrategia que lleve a los usuarios de un canal a otro y no pensar en la estrategia multicanal que no sea vista como individual, que no confunda a los usuarios y los invite a participar.

6. Contenidos inteligentes. Los ‘marketeros’ pueden usar su base de datos para que el usuario pueda disponer de un contenido personalizado, pero haciendo una clara distinción en la industria de los mensajes inteligentes y los que no lo hacen.

La situación de recesión ha ayudado a que la popularidad de los descuentos digitales se haya visto incrementada en los últimos años. Incluso aunque la economía haya iniciado una recuperación en Estados Unidos, los cupones se extienden entre los distintos comercios.

La mayoría de los usuarios, no obstante, siguen encontrando estos cupones canjeables en las tiendas y en publicaciones impresas. Sin embargo, eMarketer estima que en Estados Unidos 92,5 millones de personas canjearon un cupón digital en 2012. En 2014, los clientes de estas ofertas en internet superarán los 100 millones. Este crecimiento de un 4,6% puede considerarse lento, pero se espera que sea constante.

El número de usuarios que accede a cupones y descuentos a través de sus ordenadores de escritorio ya es más habitual, pero aquellos que acceden a los mismos a través de sus dispositivos móviles, especialmente a través de los teléfonos inteligentes, están impulsando un crecimiento general de las ofertas.

Los cupones para dispositivos móviles se imponen de esta forma. Tan sólo el 16,3% de los usuarios de Estados Unidos validó un cupón a través de un dispositivo móvil en 2012, pero se espera que esta medida ahorrativa, que en España lideran empresas como Groupon, Let’s Bonus o Planeo, se incremente de forma sustancial en los próximos años.

En Estados Unidos se espera que el número de clientes de cupones a través de dispositivos móviles aumente de 12,3 millones en 2010 a 23,5 millones en 2014. Se estima que en 2014 uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes canjee un cupón a través del mismo.

Según eMarketer, el número de usuarios de teléfonos inteligentes que consumían este tipo de descuentos aumentó en un 66% el año pasado, tras un crecimiento de más del 100% en 2010 y en 2011.

Los teléfonos inteligentes permiten a los usuarios acceder a ofertas en cualquier lugar y tienen la capacidad de hacer llegar cupones al cliente en función de su ubicación. Las personas que utilizan estos dispositivos aumentan su gama de opciones para canjear cupones móviles, incluyendo promociones SMS, aplicaciones de comercios, ofertas de correos electrónicos, aplicaciones de cupones o códigos de barras. Fórmulas como el “check-in” que ofrece la aplicación de Foursquare han atraído a un público nuevo que antes no conocía los cupones móviles. Esta aplicación concretamente permite a los usuarios que, con tan solo especificar que se encuentran en un local, le lleguen las ofertas disponibles en el mismo o algún descuento.

(www.marketingdirecto.com)

1. Ponga el acento en las minorías
Lady Gaga tiene millones de fans repartidos por todos los rincones del planeta, pero se centra sólo en el 1%, en aquellos que constituyen el núcleo duro de la comunidad generada en torno a su música y que prenden la mecha del boca-oreja. ¡Separe el grano de la paja e identifique a los “superfans” de su marca, aquellos con potencial para convertirse en evangelizadores de su empresa!

2. Apueste por el liderazgo con valores
Lady Gaga se distingue de otros cantantes por defender a viva voz unos valores muy claros. La famosa cantante premia es la “heroína” de aquellos que se sienten marginados o simplemente diferentes. Y por ello todo lo que hace genera tanta fidelidad entre sus fans. ¡Elija unos valores para su marca y agárrese a ellos como a un clavo ardiendo!

3. Construya una comunidad
Lady Gaga no se contenta con tener legiones de fans repartidos por todo el mundo, sino que se preocupa además de promover las interacciones generadas en torno a su música y su persona a través de su propia red social Littlemonsters.com. ¡No basta con tener clientes, preocúpese también de alentar las conversaciones entre ellos!

4. Dé un nombre a sus fans
“Little Monsters” es el apelativo que utiliza Lady Gaga para referirse a sus fans más fieles. De esta manera, la célebre artista logra que sus fans se sientan parte de algo. ¡No se olvide de bautizar con un nombre a los miembros de su comunidad para reforzar así los vínculos con ellos!

5. Utilice símbolos compartidos
Lady Gaga ha creado multitud de símbolos en torno a ella y su música (las garras de monstruo, las imágenes de unicornios o el maquillaje de calavera) que son compartidos profusamente por sus fans. ¡Sea creativo y cree símbolos en torno a su marca que sus clientes puedan después compartir!

6. Haga sentir a sus fans como si fueran estrellas del rock
Lady Gaga es fan de sus fans. En sus conciertos siempre saca a alguno de sus fans al escenario y lo convierte en el centro de todas las miradas. ¡Premie a sus clientes y haga que se sientan estrellas del rock!

7. Dé que hablar
Lady Gaga es la reina del boca-oreja y sabe siempre cómo prender la mecha de la conversación entre sus fans. ¡Échele imaginación y cree contenido que esté en boca de sus clientes!

(www.marketingdirecto.com)